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Trocas e Devoluções

Na Vieira Pratas, queremos que sua experiência seja segura e tranquila do início ao fim. Por isso, reunimos nesta página as principais informações sobre cancelamentos, devoluções e produtos que apresentem algum problema.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O pedido de cancelamento pode ser realizado em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos pela compra deverão ser devolvidos conforme determina a legislação.

Produto com defeito

Produtos duráveis possuem prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o artigo 26 do CDC.

Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos.

A análise será realizada de acordo com as características do produto e com as condições previstas na legislação aplicável.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução ou comunicar um problema com seu pedido:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial de atendimento.
2. Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação.
3. Aguarde as orientações da nossa equipe sobre os próximos passos.
4. Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções de atendimento.

Importante

As solicitações de troca, devolução ou análise de defeito serão avaliadas individualmente, respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para facilitar o atendimento, recomendamos que você mantenha o número do pedido e os dados da compra em mãos.